Generelle vilkår

Generelle vilkår

Artikkel 1 - Definisjoner I disse vilkårene forstås som:

• Angrerett: perioden der forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett;
• Forbruker: den fysiske personen som ikke handler i utøvelsen av sitt yrke eller næringsvirksomhet og inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende;
• Dag: kalenderdag;
• Varig transaksjon: en fjernsalgskontrakt som gjelder for en rekke produkter og/eller tjenester, der leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er spredt over tid;
• Varig dataträger: ethvert middel som forbrukeren eller næringsdrivende har til å lagre informasjon som er rettet mot ham personlig, på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret reproduksjon av den lagrede informasjonen;
• Angrerett: muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra fjernsalgskontrakten innen angrefristen;
• Næringsdrivende: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere;
• Fjernsalgskontrakt: en kontrakt der det i forbindelse med et av næringsdrivende organisert system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, kun benyttes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon fram til og med inngåelse av kontrakten;
• Teknikk for fjernkommunikasjon: middel som kan brukes til å inngå en kontrakt uten at forbrukeren og næringsdrivende befinner seg samtidig i samme rom;
• Generelle vilkår: de underliggende generelle vilkårene for næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelse Disse generelle vilkårene gjelder for hvert tilbud fra næringsdrivende og for hver inngått fjernsalgskontrakt og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker. Før fjernsalgskontrakten inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, skal det før fjernsalgskontrakten inngås angis at de generelle vilkårene kan sees hos næringsdrivende og at de vil bli sendt kostnadsfritt til forbrukeren så snart som mulig på forespørsel. Hvis fjernsalgskontrakten inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene, avvikende fra forrige ledd, og før fjernsalgskontrakten inngås, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en måte som gjør det enkelt for forbrukeren å lagre den på en varig dataträger. Hvis dette ikke er rimelig mulig, skal det før fjernsalgskontrakten inngås angis hvor de generelle vilkårene kan gjøres kjent elektronisk, og at de på forespørsel fra forbrukeren vil bli sendt elektronisk eller på annen måte kostnadsfritt. I tilfelle spesifikke produkt- eller tjenestevilkår også gjelder i tillegg til disse generelle vilkårene, gjelder de andre leddene tilsvarende, og forbrukeren kan i tilfelle motstridende generelle vilkår alltid påberope seg bestemmelsen som er mest gunstig for ham. Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene er eller blir helt eller delvis ugyldige, vil kontrakten og disse vilkårene i øvrig forbli i kraft, og den aktuelle bestemmelsen vil umiddelbart bli erstattet av en bestemmelse som i størst mulig grad nærmer seg innholdet av den opprinnelige. Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes 'etter ånden' av disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet av en eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes 'etter ånden' av disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet Hvis et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er betinget, skal dette tydelig angis i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet. Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert for å muliggjøre en god vurdering av tilbudet fra forbrukeren. Hvis næringsdrivende bruker bilder, er disse en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare feil i tilbudet binder ikke næringsdrivende. Alle bilder, spesifikasjoner og opplysninger i tilbudet er indikasjoner og kan ikke danne grunnlag for erstatning eller heving av kontrakten. Bilder av produkter er en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene. Næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med de ekte fargene på produktene. Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det for forbrukeren er klart hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt: eventuelle fraktkostnader; måten kontrakten vil bli inngått på og hvilke handlinger som kreves; om angrerett gjelder eller ikke; betalingsmetoden, levering og gjennomføring av kontrakten; fristen for aksept av tilbudet, eller fristen der næringsdrivende garanterer prisen; beløpet for kommunikasjon på avstand hvis kostnadene ved bruken av teknikken for kommunikasjon på avstand beregnes på en annen basis enn det vanlige basisprisen for det brukte kommunikasjonsmiddelet; om kontrakten arkiveres etter inngåelsen, og i så fall hvordan den kan konsulteres av forbrukeren; måten forbrukeren kan kontrollere og om ønskelig korrigere de opplysningene han har gitt i forbindelse med kontrakten før inngåelsen; eventuelle andre språk der kontrakten kan inngås i tillegg til nederlandsk; etiske retningslinjer som næringsdrivende har underlagt seg og måten forbrukeren kan konsultere disse etiske retningslinjene elektronisk; og den minimale varigheten av fjernsalgskontrakten i tilfelle av en varig transaksjon. Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, typer materialer.

Artikkel 5 – Kontrakten Kontrakten inngås, med forbehold om det som er angitt i ledd 4, i det øyeblikket forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de betingelsene som er angitt. Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter næringsdrivende umiddelbart elektronisk mottakelsen av aksepten av tilbudet. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av næringsdrivende, kan forbrukeren heve kontrakten. Hvis kontrakten inngås elektronisk, skal næringsdrivende treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data og sørge for et trygt nettmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, vil næringsdrivende ta passende sikkerhetstiltak. Næringsdrivende kan innenfor lovens rammer informere seg om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle fakta og faktorer som er viktige for en ansvarlig inngåelse av fjernsalgskontrakten. Hvis næringsdrivende på grunnlag av denne undersøkelsen har gode grunner til å ikke inngå kontrakten, har han rett til å avvise en bestilling eller forespørsel begrunnet eller å knytte utførelsen til spesielle betingelser. Næringsdrivende vil sammen med produktet eller tjenesten til forbrukeren sende følgende informasjon, skriftlig eller på en måte som gjør det tilgjengelig for forbrukeren på en varig dataträger: a. besøksadressen til næringsdrivendes lokaler der forbrukeren kan henvende seg med klager; b. betingelsene for hvordan og på hvilken måte forbrukeren kan benytte seg av angrerett, eller en klar melding om unntak fra angrerett; c. informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøpet; d. opplysningene som er oppført i artikkel 4 ledd 3 i disse vilkårene, med mindre næringsdrivende allerede har gitt forbrukeren disse opplysningene før gjennomføringen av kontrakten; e. kravene for oppsigelse av kontrakten hvis kontrakten har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet. I tilfelle av en varig transaksjon gjelder bestemmelsen i forrige ledd bare for den første levering.

Artikkel 6 – Angrerett Forbrukeren kan si opp en avtale uten å oppgi noen grunn i løpet av en angrefrist på 14 dager. Angrefristen begynner dagen etter at forbrukeren, eller en tredjepart utpekt av forbrukeren, som ikke er transportøren, har mottatt produktet, eller: a. hvis forbrukeren har bestilt flere produkter i én ordre, men disse er levert separat: den dagen forbrukeren, eller en tredjepart utpekt av forbrukeren, har mottatt det siste produktet; b. hvis leveransen av et produkt består av flere partier eller deler: den dagen forbrukeren, eller en tredjepart utpekt av forbrukeren, har mottatt det siste partiet eller den siste delen; c. ved avtale om regelmessig levering av produkter i en bestemt periode: den dagen forbrukeren, eller en tredjepart utpekt av forbrukeren, har mottatt det første produktet. Forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett ved å informere næringsdrivende via en utvetydig erklæring (f.eks. skriftlig via post, e-post eller telefon) om sin beslutning om å trekke seg fra kontrakten. Forbrukeren kan bruke vedlagte angreskjema, men er ikke pålagt å gjøre dette. Forbrukeren er forpliktet til å returnere produktet eller levere det til næringsdrivende, eller en av næringsdrivende utpekt representant, uten unødig opphold, men i alle fall senest 14 dager etter den dagen han har meldt oppsigelse av kontrakten. Forbrukeren er i tide hvis han returnerer produktet før angrefristen er utløpt. Forbrukeren bærer kostnadene ved returfrakten for produkter som sendes tilbake. Forbrukeren er bare ansvarlig for verdien av produktet som følge av en annen behandling enn det som er nødvendig for å fastslå produkts egenskaper og funksjon. Hvis forbrukeren trekker seg fra kontrakten, vil næringsdrivende refundere alle betalinger som han har mottatt fra forbrukeren, inkludert eventuelle leveringskostnader, uten unødig opphold og senest 14 dager etter den dagen næringsdrivende har blitt informert om forbrukerens beslutning om å trekke seg fra kontrakten. Næringsdrivende kan vente med å refundere til han har mottatt produktet, eller til forbrukeren har bevist at han har returnert produktet, avhengig av hva som skjer først. Næringsdrivende vil bruke samme betalingsmiddel som forbrukeren har brukt for transaksjonen, med mindre forbrukeren uttrykkelig godtar noe annet. Refusjonen er kostnadsfri for forbrukeren. Hvis forbrukeren har valgt en annen type levering enn den billigste standardleveringen som tilbys, er næringsdrivende ikke forpliktet til å refundere de ekstra kostnadene for denne dyre leveringen.

Artikkel 7 – Utelukkelse av angrerett Næringsdrivende kan utelukke angrerett for følgende produkter og tjenester, men bare hvis næringsdrivende har tydelig opplyst om dette i tilbudet, eller i hvert fall i tide før inngåelsen av kontrakten: a. produkter som er laget i samsvar med spesifikasjoner fra forbrukeren; b. produkter som er tydelig personlig tilpasset; c. produkter som ikke kan returneres på grunn av helsebeskyttelse eller hygiene, og hvis forseglingen er brutt etter levering; d. produkter som kan forringes eller har en begrenset holdbarhet; e. produkter som ikke kan returneres på grunn av deres art; f. tjenestene som er levert, etter at tjenesten er fullt utført, men bare hvis forbrukeren har samtykket i at tjenesten er utført og dermed mister angrerett; g. produkter som etter levering har blitt blandet med andre produkter.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Bedriften kan unnta forbrukerens angrerett for produkter som beskrevet i avsnitt 2 og 3. Unntak fra angrerett gjelder bare hvis bedriften tydelig har oppgitt dette i tilbudet, i alle fall i tide før avtalen inngås. Unntak fra angrerett er bare mulig for produkter:
a. som er laget av bedriften i samsvar med spesifikasjoner fra forbrukeren;
b. som er klart personlige;
c. som på grunn av sin art ikke kan returneres;
d. som raskt kan bli ødelagt eller foreldet;
e. hvis pris er bundet til svingninger på finansmarkedet som bedriften ikke har innflytelse over;
f. for enkeltstående aviser og tidsskrifter;
g. for lyd- og videoproduksjoner og programvare der forbrukeren har brutt seglet;
h. for hygieniske produkter der forbrukeren har brutt seglet.

Unntak fra angrerett er bare mulig for tjenester:
a. angående overnatting, transport, restauranttjenester eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller innen en bestemt periode;
b. hvor leveringen er påbegynt med uttrykkelig samtykke fra forbrukeren før angrefristen er utløpt;
c. angående spill og lotterier.

Artikkel 9 – Prisen
I løpet av gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, vil prisene på de tilbys produktene og/eller tjenestene ikke bli hevet, unntatt prisendringer som følge av endringer i moms. I motsetning til forrige avsnitt kan bedriften tilby produkter eller tjenester hvis priser er bundet til svingninger på finansmarkedet og som bedriften ikke har innflytelse over, med variable priser. Denne bindingen til svingninger og det faktum at eventuelt oppgitte priser er veiledende priser, skal oppgis i tilbudet. Priseøkninger innen 3 måneder etter avtalen er kun tillatt dersom de er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter. Priseøkninger mer enn 3 måneder etter avtalen er kun tillatt dersom bedriften har avtalt dette og:
a. de er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter; eller
b. forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra dagen priseøkningen trer i kraft. Alle priser er med forbehold om trykke- og settefeil. Bedriften påtar seg ikke ansvar for konsekvensene av trykke- og settefeil. Ved trykke- og settefeil er bedriften ikke forpliktet til å levere produktet til den feilaktige prisen.

Artikkel 10 – Overensstemmelse og garanti
Bedriften garanterer at produktene og/eller tjenestene oppfyller avtalen, spesifikasjonene oppgitt i tilbudet, rimelige krav til kvalitet og/eller brukbarhet, samt gjeldende lovbestemmelser og/eller myndighetsforskrifter på datoen avtalen inngås. Hvis det er avtalt, garanterer bedriften også at produktet er egnet for annet enn normal bruk. En garanti gitt av bedriften, produsenten eller importøren påvirker ikke de lovfestede rettighetene og kravene forbrukeren kan fremsette overfor bedriften i henhold til avtalen. Eventuelle mangler eller feilaktig leverte produkter må rapporteres skriftlig til bedriften innen 14 dager etter levering. Retur av produktene må skje i originalemballasjen og i ny tilstand. Bedriftens garantiperioden tilsvarer fabrikkgarantiperioden. Bedriften er imidlertid aldri ansvarlig for den endelige egnetheten til produktene for hver individuell anvendelse av forbrukeren, eller for eventuelle råd om bruk eller anvendelse av produktene. Garantien gjelder ikke dersom:

• Forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene eller fått dem reparert og/eller bearbeidet av tredjepart;
• De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte har blitt behandlet uforsvarlig eller i strid med instruksene fra bedriften og/eller behandlet på emballasjen;
• Mangelene helt eller delvis skyldes forskrifter som myndighetene har stilt eller vil stille angående arten eller kvaliteten på de anvendte materialene.

Artikkel 11 – Levering og utførelse
Bedriften skal utvise størst mulig omhu ved mottak og utførelse av bestillinger av produkter. Med forbehold om hva som er angitt i artikkel 4 i disse allmenne vilkårene, vil bedriften utføre aksepterte bestillinger uten unødig opphold, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har godkjent en lengre leveringstid. Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan eller bare delvis kan utføres, vil forbrukeren bli informert om dette senest 30 dager etter at bestillingen er lagt inn. I så fall har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnad og har rett til eventuell erstatning. Ved heving i henhold til forrige ledd skal bedriften tilbakebetale beløpet som forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter heving. Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil bedriften gjøre sitt beste for å tilby et erstatningsprodukt. Ved levering skal det klart og forståelig opplyses om at et erstatningsprodukt blir levert. For erstatningsprodukter kan angrerett ikke utelukkes. Kostnadene for eventuell retur av varen dekkes av bedriften. Risikoen for skade og/eller tap av produkter hviler på bedriften inntil de er levert til forbrukeren eller en forhåndsbestemt og kjent representant for bedriften, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 – Varighetstransaksjoner: oppsigelse og fornyelse
Oppsigelse: Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for ubestemt tid og som har til formål å regulert levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, under forutsetning av de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsestid på høyest én måned. Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for bestemt tid og som har til formål å regulert levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, når som helst ved slutten av den bestemte perioden under forutsetning av de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsestid på høyest én måned. Forbrukeren kan si opp de avtalene nevnt i forrige ledd når som helst og begrenses ikke til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller innen en bestemt periode; minst si opp på samme måte som de ble inngått; alltid si opp med samme oppsigelsestid som bedriften har avtalt for seg selv.

Fornyelse: En avtale som er inngått for bestemt tid og som har til formål å regulert levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, kan ikke automatisk fornyes eller fornyes for en bestemt periode. I motsetning til forrige ledd kan en avtale som er inngått for bestemt tid og som har til formål å regulert levering av dags-, nyhets- og ukeblader samt tidsskrifter, automatisk forlenges for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, så lenge forbrukeren kan si opp denne fornyede avtalen ved slutten av fornyelsen med en oppsigelsestid på høyest én måned. En avtale som er inngått for bestemt tid og som har til formål å regulert levering av produkter eller tjenester, kan bare automatisk forlenges til ubestemt tid dersom forbrukeren til enhver tid kan si opp med en oppsigelsestid på høyest én måned, og en oppsigelsestid på høyest tre måneder dersom avtalen har til formål å regulert, men mindre enn en gang per måned, levering av dags-, nyhets- og ukeblader samt tidsskrifter. En avtale med begrenset varighet for regulert levering av dags-, nyhets- og ukeblader samt tidsskrifter (prøve- eller introduksjonsabonnement) blir ikke automatisk fornyet og avsluttes automatisk etter kjøpet av prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet: Hvis en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren når som helst si opp avtalen med en oppsigelsestid på høyest én måned etter ett år, med mindre rimelighet og rettferdighet taler imot oppsigelse før slutten av den avtalte varigheten.

Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal beløpene som forbrukeren skylder betales innen 7 arbeidsdager etter starten av angrefristen som beskrevet i artikkel 6 ledd 1. I tilfelle av en avtale om å yte en tjeneste, begynner denne perioden etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen. Forbrukeren har plikt til å umiddelbart melde fra om feil i oppgitte eller oppgitte betalingsopplysninger til bedriften. I tilfelle av betalingsmislighold fra forbrukeren har bedriften, med forbehold om lovbestemte begrensninger, rett til å belaste rimelige kostnader som på forhånd er gjort kjent for forbrukeren.

Artikkel 14 – Klagebehandling
Klager om utførelsen av avtalen må sendes til bedriften innen 7 dager, fullstendig og klart beskrevet, etter at forbrukeren har oppdaget manglene. Klager som er sendt til bedriften vil bli besvart innen 14 dager fra mottaksdatoen. Hvis en klage krever en forutsigbar lengre behandlingstid, vil bedriften innen 14 dager svare med en bekreftelse på mottak og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar. Dersom klagen ikke kan løses i gjensidig enighet, oppstår det en tvist som er underlagt klageordningen. En klage setter ikke bedriftens forpliktelser på vent, med mindre bedriften uttrykkelig angir noe annet skriftlig. Hvis en klage blir funnet berettiget av bedriften, vil bedriften etter eget valg enten erstatte de leverte produktene gratis eller reparere dem.

Artikkel 15 – Tvister
For avtaler mellom bedriften og forbrukeren som omfattes av disse allmenne vilkårene, gjelder utelukkende nederlands rett. Dette gjelder også hvis forbrukeren er bosatt i utlandet.